Política de Privacidade

Saiba como a Eskan coleta, utiliza e protege seus dados — em conformidade com a LGPD.

Última atualização: 01 de julho de 2025
Ao utilizar a plataforma Eskan, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

1. Sobre a Eskan e esta Política

A Eskan é uma plataforma operada por ESKAN INTELLIGENCE, inscrita no CNPJ sob o n.º 68.554.375/0001-37, dedicada à análise de risco empresarial (B2B), CRM e prospecção comercial, fornecendo relatórios, dossiês, avaliações e fluxos de relacionamento baseados em dados públicos e informações fornecidas pelos usuários.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários da plataforma e estabelece como os dados são coletados, utilizados e protegidos, inclusive nos fluxos do CRM e das comunicações comerciais, em conformidade com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 — Dados fornecidos pelo usuário

  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • Empresa vinculada
  • Dados de login e autenticação

2.2 — Dados coletados automaticamente

  • Endereço IP
  • Informações do navegador e dispositivo utilizado
  • Logs de acesso, data e hora das interações
  • Dados de navegação na plataforma

2.3 — Dados de terceiros e fontes públicas

A Eskan pode coletar e processar dados provenientes de fontes públicas e bases legalmente acessíveis:

  • Dados cadastrais de empresas (CNPJ)
  • Informações de sócios e administradores
  • Dados públicos de processos judiciais
  • Registros de protestos
  • Informações comerciais e cadastrais
  • Dados disponíveis em órgãos públicos e fontes abertas

Esses dados são utilizados exclusivamente para fins de análise empresarial e geração de relatórios.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados são utilizados para:

  • Geração de dossiês empresariais e análise de risco (score)
  • Fornecimento de relatórios ao usuário
  • Operação dos fluxos do CRM, incluindo cadastro e organização de leads, clientes, negócios e tarefas
  • Gestão de comunicações no CRM (WhatsApp, e-mail e canais conectados), com registro de histórico e status de atendimento
  • Automação de rotinas comerciais, segmentação de contatos e acompanhamento de pipeline de vendas
  • Melhoria da plataforma e experiência do usuário
  • Prevenção de fraudes e uso indevido
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato (Art. 7º, V)
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
  • Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
  • Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI)

5. Compartilhamento de Dados

A Eskan poderá compartilhar dados com:

  • Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, CDN)
  • Serviços de autenticação e segurança
  • Parceiros tecnológicos necessários para operação da plataforma
  • Plataformas Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), quando o cliente conecta essas contas no CRM
  • Autoridades legais, quando exigido por lei

Em integrações Meta ativas, tratamos apenas os dados necessários para mensageria, templates, webhooks e trilha operacional de atendimento.

A Eskan não comercializa dados pessoais.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

  • Controle de acesso baseado em função (RBAC)
  • Criptografia de dados em repouso e em trânsito
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Proteção contra acessos não autorizados

7. Retenção de Dados

Os dados serão armazenados:

  • Pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades
  • Conforme exigências legais e regulatórias vigentes
  • Ou até solicitação válida de exclusão pelo titular dos dados

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o usuário pode:

  • Confirmar a existência de tratamento de seus dados
  • Acessar seus dados pessoais
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão
  • Solicitar portabilidade dos dados
  • Revogar consentimento previamente fornecido

As solicitações podem ser feitas através dos canais de contato da plataforma.

8.1 Dados Tratados em Integrações Meta

Para uso dos recursos de WhatsApp, Facebook e Instagram no CRM, a Eskan pode tratar:

  • Identificadores técnicos de conta (ex.: page id, phone number id e business account id)
  • Tokens e metadados OAuth para autenticação e manutenção da conexão
  • Dados de mensagens e eventos recebidos por webhook para operação do atendimento
  • Logs técnicos e trilhas de auditoria para segurança e conformidade

No contexto do CRM, esses dados suportam fluxos de atendimento, relacionamento comercial, histórico de contato e execução de campanhas.

8.2 Retenção, Exclusão e Data Deletion (Meta)

Os dados são mantidos pelo prazo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Quando aplicável, podem ser anonimizados ou excluídos mediante solicitação válida.

  • Pedidos de exclusão podem ser feitos pelo titular ou pelo cliente controlador
  • Solicitações sobre dados de integrações Meta seguem LGPD e regras da Meta
  • Canal de exclusão de dados: eskan.com.br/data-deletion

    • 9. Uso de Cookies

    Utilizamos cookies para:

    • Autenticação de usuários e manutenção de sessão
    • Segurança da plataforma
    • Melhoria da experiência de uso
    • Análise de uso da plataforma (analytics)

    O usuário pode gerenciar e desativar cookies nas configurações do seu navegador.

    10. Decisões Automatizadas e Análises por IA

    A Eskan utiliza algoritmos e modelos automatizados para geração de análises e scores de risco. Essas análises:

    • São baseadas em dados públicos e informações disponíveis legalmente
    • Podem conter limitações, inconsistências ou defasagens
    • Não substituem análise humana especializada
    • Não constituem recomendação jurídica, financeira ou comercial
    O uso das informações geradas pela plataforma é de responsabilidade exclusiva do usuário.

    11. Limitações e Responsabilidade

    A Eskan não garante:

    • Exatidão absoluta de todos os dados apresentados
    • Atualização em tempo real das informações
    • Ausência de erros nas informações processadas

    Os dados apresentados têm caráter informativo e analítico, baseados em fontes públicas disponíveis.

    12. Alterações nesta Política

    Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento pela Eskan. A versão vigente estará sempre disponível na plataforma. Recomendamos a revisão periódica deste documento. Alterações significativas serão comunicadas aos usuários por e-mail ou notificação na plataforma.

    13. Contato

    Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD:

    Empresa

    Eskan